Términos y condiciones

(Servicios Estéticos – Spa – Tienda Online)

Última actualización: 8-12-2025

Bienvenido(a) a Renovación Estética Integral.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web renovacionesteticaintegral.com, la compra de productos y la prestación de nuestros servicios estéticos. Al usar este sitio o reservar un servicio, aceptas estas condiciones.

1. Identificación del establecimiento

Renovación Estética Integral
Cali – Palmira, Colombia
Correo: admin@renovacionesteticaintegral.com

2. Servicios ofrecidos

Ofrecemos servicios estéticos no invasivos, como:

  • Limpiezas faciales

  • Procedimientos básicos cosméticos

  • Masajes

  • Rinomodelación sin cirugía

  • Aplicación de ácido hialurónico

  • Botox

  • Tratamientos corporales y faciales

  • Aplicación de productos cosméticos

Todos nuestros procedimientos son realizados por personal capacitado. Ninguno reemplaza valoración médica especializada.

3. Condiciones para la prestación de servicios estéticos

El cliente acepta que:

  • Algunos procedimientos requieren valoración previa.

  • Los resultados pueden variar según el tipo de piel, condiciones preexistentes y cumplimiento de recomendaciones.

  • Ciertas contraindicaciones pueden impedir la realización del servicio por seguridad.

  • El cliente debe informar condiciones como alergias, embarazo, sensibilidades, uso de medicamentos o procedimientos anteriores.

  • Renovación Estética Integral puede rechazar o postergar la prestación del servicio si considera que existe un riesgo para la salud.

4. Agendamiento y pagos

Para reservar un servicio:

  • Puede requerirse un abono previo vía web, WhatsApp o en el establecimiento.

  • Los abonos aseguran el espacio en agenda.

  • El valor del abono se descuenta del total del servicio al momento de asistir.

5. Políticas de reprogramación y cancelación

Para garantizar una operación adecuada y disponibilidad justa para todos nuestros clientes, aplican las siguientes condiciones:

5.1 Reprogramaciones

  • Se permite 1 reprogramación sin costo si se notifica con mínimo 24 a 72 horas de anticipación (según el servicio).

  • Reprogramaciones adicionales pueden requerir un nuevo abono o cobro administrativo.

5.2 Cancelaciones

  • Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación generan la pérdida total del abono.

  • Si el cliente cancela el mismo día del servicio o simplemente no asiste, el abono no es reembolsable.

5.3 Tardanzas

  • Se otorga un margen de 10 minutos de espera.

  • Después de este tiempo, el servicio puede verse reducido o cancelado según disponibilidad, aplicando la política correspondiente.

5.4 No-shows

  • La inasistencia sin aviso se considera no-show y genera pérdida del abono y bloqueo temporal de agenda.

Estas políticas están alineadas con prácticas estándar del sector estético para garantizar orden, disponibilidad y calidad.

6. Devoluciones, cambios y garantías de servicios

6.1 Servicios estéticos

  • Los resultados pueden variar según características individuales.

  • No se ofrecen garantías sobre resultados subjetivos (ej. “no me gustó el resultado”), ya que cada piel responde de manera distinta.

  • Si existiera un inconveniente técnico atribuible al procedimiento, se evaluará la posibilidad de ajuste sin costo adicional dentro de los primeros 3 días.

6.2 Reacciones o contraindicaciones

  • Renovación Estética Integral no se hace responsable por reacciones derivadas de:

    • Condiciones no informadas por el cliente

    • Uso inapropiado de productos post procedimiento

    • No seguir las recomendaciones del profesional

7. Tienda online – Condiciones de compra

7.1 Productos ofrecidos

Vendemos jabones, tónicos, hidratantes, serum, complementos y otros productos cosméticos.

7.2 Pagos

Los pagos se procesan mediante pasarelas externas seguras (Google, Meta, Wompi, PayU, Mercado Pago y similares).
Renovación Estética Integral no almacena datos de tarjetas.

7.3 Envíos

  • Envíos a nivel nacional a través de transportadoras.

  • Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y transportadora.

  • Una vez entregado el paquete a la transportadora, la responsabilidad logística es de esta.

7.4 Cambios y devoluciones de productos

Por normas de higiene y salubridad, los productos cosméticos:

  • No tienen cambio una vez abiertos o usados.

  • Solo se aceptan cambios por productos defectuosos o enviados incorrectamente.

Debe notificarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega con evidencia fotográfica.

8. Garantía legal de productos

Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

  • Productos con defectos de fabricación tendrán garantía vigente según el fabricante.

  • No se reconoce garantía por:

    • Uso inadecuado

    • Almacenamiento incorrecto

    • Vencimiento por mal manejo del cliente

9. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

  • No usar el sitio con fines ilegales

  • No intentar acceder sin autorización a secciones restringidas

  • No copiar, reproducir o distribuir contenido sin permiso

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, fotografías, diseños y materiales educativos) es propiedad de Renovación Estética Integral o tiene licencia para su uso.
Su reproducción no autorizada está prohibida.

11. Limitación de responsabilidad

Renovación Estética Integral no será responsable por:

  • Reacciones por condiciones no informadas

  • Mal uso de productos adquiridos

  • Daños derivados del incumplimiento de recomendaciones

  • Retrasos en envíos atribuibles a terceros

  • Resultados subjetivos no garantizables en servicios estéticos

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente estará siempre disponible en el sitio.

13. Contacto

Para dudas, cambios o solicitudes:
📧 admin@renovacionesteticaintegral.com
Cali – Palmira, Colombia